旅游口碑营销的素材从何而来?_软文中国

旅游口碑营销的素材从何而来?

发布时间:2012-10-12 23:10 我要评论(0)

英国一个学者做了一个实验:他神秘的向两位邻居透露个消息,说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋,并且告诉这两个邻居不要对别人讲,可结果不到一个小时,就有人在街上议论这事情,没到第二天,学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。

笑谈之余,谭小芳提醒各位旅游界人士:不要小看口碑传播这个在今天的时代看来有些原始的营销方式,其优点除低成本、广告效果明显外,传播力量也非常强大,绝不逊色现代各种广告传播媒体,主要原因是口碑营销具有倍增特性:一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳,再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的,你向两个人传递某一信息,这两个人如果可以分别在告诉两个人,这一过程如果进行50次,其传播人数就会大的惊人,即使这一过程没能够传递50次,仅仅10次、20次,其传播效果也是巨大的。

谭小芳认为:旅游口碑营销并不神秘。品牌所有的口碑都是从一个交流话题(也就是我们今天说的“素材”)开始的,任何能抓住人们注意力的事物都是一个素材。

值得注意的是,口碑的素材不是企业正式的营销宣传内容,也不是正式的品牌说明,它就是一个简单信息。通过这一信息,可以激起人们的兴趣,引起人们的谈论。交广传媒旅游策划营销机构认为,一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告,这些都可以成为人们谈论的素材。

口碑素材Brand Praise Material,是指品牌信息中具备口碑传播条件的内容。它的表现形式有故事、题材、新闻、消息、传说、评论、描述等,通常包括服务消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象。口碑素材具有以下这样几个特征:

1) 利益驱动性,也就是说有能驱动口碑传播者的地方。

2) 新颖性,人们总是对新颖话题、新鲜事物表示浓厚兴趣。

3) 简洁性,口碑故事本身就是从复杂的事务中提炼而成的。

4) 兴趣性,美国资深营销专家、口碑营销大师马克.休斯(Mark Hughes)是这样描述口碑营销的:“口碑营销,就是要吸引消费者和媒体的强烈注意,强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成甚具乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。”兴趣性是一个关键。

5) 信息性,必须要传达一定的内容,不能空洞无物,浪费大家的时间。

6) 传播性,其实是要有媒体报道价值,因为传播性好的口碑是具备混合传播特点的,从口碑传播人到媒体放大再到无数个口碑传播人,这种多层次链状反应将产生巨大的口碑效应。为了加深理念,谭小芳老师为各位集中了以下几个案例说明问题:

1、全球最好的工作

先分享一条新闻,看完后,你也可以去应聘,可能还来得及。澳大利亚昆士兰旅游局为宣传大堡礁岛屿,目前正招聘岛屿看护员,称这是“世界上最理想的工作”,时薪相当于1400多美元。

旅游局介绍,看护员将自7月1日起驻大堡礁哈密尔顿岛6个月,每月工作12小时,薪水共计15万澳元(约合10.6万美元)。这份工作只需“最低限度”,职责轻松,如喂鱼、照看鲸以及可从空中俯览美景的航空邮递等。旅游局向看护员提供免费海景房住宿、看护员所在国至澳往返机票、岛上交通费和往来大堡礁岛屿间交通费等。

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