胥苗龙:新闻营销是品牌的助推器

发布时间:2012-10-12 23:10 我要评论(0)

 “2009年深圳银行业服务调查”自10月底推出后,得到深圳市民的热情回应。不少市民来电来函对深圳银行服务中出现的种种现象进行反映。在网络上,第一期问卷的人气值更是达到83,581,第二期针对公司业务的网络问卷也迅速被关注。

  在《华强北商圈百人面对面》、《中心区银行服务资源是否闲置?》的“扫街”式调查中,我们从深圳银行聚集区摘取小样本,了解到一部分市民对于银行服务的满意度。从本期开始,我们回归到有更多市民参与的网络问卷结果和具体服务项目上来,反映更多人的声音。报道内容将分别针对信用卡、理财产品、网银、对公服务等方面展开,敬请关注。

  全额罚息意见大

  网络调查反映,一半以上(52.41%)的调查对象对信用卡收费项目最不满。“我已经按银行的要求缴了最低还款数,为什么还要被全额、全程地罚利息?”来电反映罚息太重的读者林小姐质问。

  记者了解到,林小姐招商银行信用卡的账单日为每月5日,到期还款日每月23日。今年9月30日,她消费了1万元,10月5日她收到的账单上“本期应还金额”为1万元,“最低还款额”为1000元。林小姐只偿还了最低还款额1000元,但是在11月5日的对账单中显示这些天的循环利息超过了150元,即包含了1万元从消费日到还款日全程、全额的利息。“刷卡消费了1万元,哪怕已经还了9999.99元,只欠银行1分钱,也要按1万元以每日万分之五收取全额罚息,这个条款是不是太不公平呢?”她表示。

  账单邮寄问题多

  “到银行办理业务,猛然发现自己竟然有5000元的信用卡拖欠半年没有还,欠下滞纳金和全额罚息多得吓人,而且一直没有收到银行的提醒,这也太蹊跷。”并非恶意欠款的柳小姐如此表示。除了对高额罚息和滞纳金意见大,林小姐对对账单邮寄不及时和欠款提醒也表示不满。网络调查显示,账单邮寄问题不满意度居第二(14.58%)。

  还款不方便的问题也被反映。陈小姐在办理建设银行龙卡信用卡时,原以为作为四大行之一的建行还款会很方便,但她在具体操作的时候才发现并非如此。在深圳各大便利店、各家银行网点都会置放的“易办事”自动还款机上,显示建行“未开通此业务”,没有建行借记卡的他,必须从其他银行取现金后再存进建行的自动存取款机。

  安全问题令人疑

  认为信用卡安全问题仍未得到解决的调查对象占13.30%,中信银行信用卡中心相关人员表示,这一数字已经比该公司此前做过的类似调查下降了很多,表明信用卡消费观念已经被普遍接受。但是这一项的选择排名仍居前三,证明银行仍然需要做更多的努力来打消消费者疑虑。

  网络调查结果显示:

  工商银行信用卡服务最让人不满

  您对深圳银行服务有什么意见或者建议?也请向我们反馈。

  网络参与:

  http://page.vote.qq.com/?id=21963或者在腾讯网主页“广东新闻”栏目下寻找“2009深圳银行业服务大调查”。

  服务投诉热线:0755—83323129

  Email:[email protected]

  在“您对对哪个银行信用卡服务最不满”的网络调查中,工商银行位居第一(50.76%),随后依次是农业银行(12.45%)、建设银行(8.82%)、中国银行(4.97%)和招商银行(4.25%)、交通银行(2.77%)、深圳发展银行(2.59%)、平安银行(1.78%)、中信银行(1.40%)和中国邮政储蓄银行(1.16%)。

  网络调查存在样本无法精确的缺陷,只能成为评价银行服务的参考指标之一。而在一地区的发卡量大小,也是决定一个银行好评或坏评的重要指标。据业内人士透露,在四大行中,建行发卡量排名第一,第二位为工商银行,第三是中国银行,相比之下农业银行的发卡量并不大。“发卡量大虽然并不意味着单个客户享受到的服务资源少,但是二者或多或少有着相关性,毕竟客户量决定了银行的业务规模,决定了银行服务资源的调度。”

  ◎回应

  工商银行:高增长阶段服务提升空间大

  网友对信用卡收费问题反映最大,而不少调查对象认为工商银行的信用卡服务需要改善,是否因为工商银行收费过高?

  对此工行深圳分行信用卡部陈经理回应表示,工商银行的收费在业内并不算高。今年2月、3月份,工行在业内率先取消了信用卡欠费全额罚息的做法,令不少消费者拍手称快。深圳有银行对未开通的信用卡收取年费,而工商银行也没有此收费项目。

  “网友认为工行在信用卡服务方面还有较大提升空间,对此我们要感谢大家对工行的信用卡的关注。工行信用卡发展仍处于起步阶段,我们也在加紧开网点,希望能缓解还款排队等方面的难题,多多提升便民措施,完善服务。”陈经理表示,目前工商银行在深圳累计发卡100多万张,每月消费额达到10亿元,动卡(开通并持续消费的信用卡)每月刷卡规模大幅提升。“特别从今年开始,信用卡刷卡金额几乎每两个月上一个台阶,增长势头非常大,这给服务部门提出了更高的要求。”

  如何减免对持卡人费用的收取,并不是工行当前最关注的事项,陈经理表示,信用卡本身能够给持卡人提供的产品利益是无限大的,如何丰富这方面的利益,是工行最关注的事。目前工行试点推行的IC金融卡,可以直接持卡乘坐广深铁路,到现在已经发出8万张。目前该卡已经和深圳通签订协议,正在进行技术对接,有望在不久后实现刷IC卡乘坐深圳地铁、公交。

  招商银行:收费受争议,服务受欢迎

  网络调查中,212人(4.25%)对招商银行信用卡服务不满,排名第五。相关负责人表示,比起在发卡量带来的服务压力,这个评价可以接受。据透露,截至9月30日,招行信用卡总发卡量突破1700万张,占据国内市场份额的30%以上。同时,有数据统计显示,招商所发行的信用卡中,深圳地区约占20%左右。

  尽管招商银行在“不激活也收年费”等消费者普遍认为的不合理收费方面做得较好,而从单个银行来说,招行实行的全额罚息的政策也没有引起消费者的不满。

  此外,招商银行也有“溢缴款”提取现金的收费项目。也就是说,如果消费者对自己的信用卡超额还款,最好是通过后期消费来进行处理,而不是从信用卡中取现,否则会产生高额取现费用。

  记者随机采访部分使用招商银行的个人客户发现,其信用卡业务广受欢迎的原因主要在于其网点服务质量较好、信用卡还款方便、呼叫中心后台服务较好、账单递送较及时、短信提醒服务贴心等。

  中信银行:活动量偏重高端客户

  网络调查中,70人(1.40%)认为中信银行信用卡服务有待提升,排名第九。虽然网友对中信银行给出的“不满”评价较少,但相关负责人仍表示:“有压力,服务上还有很多改善空间。”“会密切关注本次调查动态。”

  将全国信用卡中心设在深圳的中信银行,在深圳的发卡量约有30万张。记者调查发现,中信银行不存在“全额罚息”、“不激活收年费”等收费项目,但是相比其他银行,活动量偏重于高端客户,比如全年免费参加高尔夫运动、针对女性的高端护理服务等。对于普通卡持有者,该行“9元”系列短期活动的影响力日渐扩大。

    企业需要经营品牌,良好的品牌对企业十分重要。那么,投入有限的中小企业,怎样用有限的投入来获得品牌建设的良好效果?深圳分媒文化传播有限公司CEO、新闻营销专家胥苗龙先生就有自己的一套独到见解。

    记者:企业的推广方式有很多种,有促进销售的广告手段,还有辅助企业树立美誉度的其他方式,企业常常在广告海洋中迷失了方向。您怎么看待这种现象?

    胥苗龙:的确,光是广告就有千千万万种,电梯里的、地铁上的、公交站台上的等等,投入任何一种对企业来说都是需要仔细斟酌的。当然,广告的投入像一个巨大的无底洞,除非是大品牌,有大量的资金往上砸钱。对于大部分的中小企业来说,广告就是一把双刃剑,用好了还有点效果,用不好,就有可能使自己的企业“受伤”。特别是金融危机以来,企业越来越理性地做推广,广告已经不是众多企业的第一选择,更不是唯一选择。

    我这里有一组最新的数据,是国家工信部中小企业司6月初发布的:51%的中小企业面临的主要问题是客户资源少,42%的中小企业推广很难触及目标客户,38%的中小企业表示传统的广告营销基本没有效果。这铁的数据说明了什么?说明了企业需要寻求新的、有效的推广方式,已经迫在眉睫。

    记者:那企业怎样选择合适的方式,或者说是更理性的方式,来达到品牌美誉度的提升?

    胥苗龙:任何一种营销推广手段都是不足以独立承担重任的,企业需要多手段、多方面联动,让合适的几种推广手段相互配合作战,才能达到促进销售、提升品牌知名度的作用。当然,时代无时无刻不在变化,营销手段也在一天天变化和更新。比如我们每个人每天都会关注的新闻,你知道吗?在这些海量的信息之中,其实也夹杂着企业有意而为之的广告信息,让人们在不知不觉中仿佛中了企业的“糖衣炮弹”,对企业的品牌有了良好的印象。日积月累,企业在消费者的心中就形成了一定的认知度和美誉度。我说的这个过程,做的这个比喻,其实都形象地说明了一个全新的营销概念——新闻营销。

    新闻营销是指企业利用新闻,主动在新闻里添加有关企业的正面信息,潜移默化地影响受众,从而达到知名度和美誉度的提升。与传统的营销手段不同的是,新闻营销更具有隐蔽性,它不是大声的叫卖和自卖自夸,而是站在媒体客观报道的角度,在新闻中宣扬企业积极向上的正面形象。企业越是客观、谦逊,做出来的新闻越令人信服。企业品牌的大业就是这样一点一滴积累起来的。所以说,新闻营销是企业品牌的助推器。

    记者:企业该怎样更好地运用新闻营销这种新颖的方式呢?

    胥苗龙:我们任何一个企业、任何一个个人,都不能忽视网络对我们的影响。基于网络平台的新闻营销具有更大的发展空间和营销价值。线上新闻的发布是非常及时和迅速的,而且具有转载的特性,可以在网络这张大网里无限复制传播。比如一些企业就借势进行新闻炒作,在网上引起热议,从而能在很短的时间内达到妇孺皆知的效果,这是任何一种传统媒体都无法企及的。

    我给大家举个由我们分媒新闻专线参与的新闻营销成功案例。2009年网络红人贾君鹏已经家喻户晓,那句“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”像一枚威力无比的导弹,威慑到了每一个网民的内心深处。金蝶软件旗下的友商网和我们进行了合作,在珠海的情侣路上树立巨大的广告牌,上面写道“王老板,友商网喊你回家算账”。事件一出,网络上就掀起热议,好的、坏的争议将友商网推到了风口浪尖上,过程中友商网也积极在网络上发布一些澄清的新闻,与网友产生互动,这种热潮持续了很长一段时间,让友商网这个本来陌生的新品牌,在相当短的时间内提升了知名度,企业收到了非常满意的效果。

    当然,如果仅仅是在媒体上发几篇新闻就算是真正的新闻营销,这是非常狭隘的理解。新闻营销就像品牌建设一样,是一项系统的工程。真正的新闻营销讲求线上线下的配合,真正懂得运用新闻营销的企业,应该不仅关注自己企业内部的发展动态,更要放眼企业外部的所有大事小事,靠敏锐的眼光和新闻敏感去抓取一切有利于宣传企业的契机,持续不断、持之以恒,方能实现企业品牌的良性发展和提升。(源自:分媒新闻专线)

热门排行榜 当日 当周 当月

业务中心

软文写作&发布

软文策划、软文写作、软文发布执行。将您的企业或者产品软文发布到各大媒体!五年操作经验,国内软文鼻祖!

新闻稿发布

软文中国和国内数千家网络媒体有良好的合作,可以让您的企业或者产品新闻布满网络,达到营销传播效果!

网络公关

完整的策划+有效的执行体系+优势的国内媒体资源=为企业、个人、政府机关等提供完整有效的公关策略,达到维…

网络营销&网络公关保姆

利用软文中国的优势媒体资源,进行有效的策划和整合,为您、您的企业、您的产品进行全覆盖的网络炒作!

客服中心
返回顶部