解决保障痛点 优化保险服务 众安保险深挖人工智能_软文中国

解决保障痛点 优化保险服务 众安保险深挖人工智能

来源:新浪 发布时间:2017-11-06 11:32 我要评论(0)

近年来,人工智能发展迅速,众多企业引入人工智能技术,探索新时代背景下的创新发展之路。以科技为驱动力的众安保险自成立以来就非常注重对人工智能的落地式应用,旨在将互联网保险产业链拓展得更长、更宽。

深入生活场景解决保险市场痛点

由于技术等方面的局限性,传统保险市场的一部分产品难免存在覆盖面不够全、保额力度不够高、定价机制不完善等情况。在互联网环境中创立的众安保险凭借自身强大的数据系统及数据处理能力,利用人工智能所具备的感知、识别、推理、运算等功能,对互联网用户的新保障需求与保险市场之前的矛盾进行深度分析,并根据用户多维度数据研发能够解决市场痛点的保险产品。

例如尊享e生医疗险,在设计产品前,众安保险分析到此前国内医疗险市场存在产品同质化程度高、保额偏低、承保范围小、门槛高等保障痛点,而当前医疗场景中的用户常遭遇“因病致贫、因病返贫”事件,于是,众安保险将尊享e生的保额界定为百万级别,并实行不限病种、不限医保、不限进口药等内容。产品上线半年后,众安保险结合新的市场需求数据将其升级为尊享e生2017版,进一步提升了保障额度,丰富了保障责任,并对首次确诊为癌症且住院治疗的患者开通零免赔服务,成为破冰之举。

在服务过程中,众安保险实行纯线上化运行模式,从投保到理赔,均与用户所在场景进行无缝对接,确保用户可随时随地与众安进行沟通与互动,以及时获得相应的保障权益。

将人工智能技术融入业务各环节

为优化保险服务,众安保险将人工智能技术充分融入业务各环节。售前,众安保险整合海量数据资源,从用户的年龄、性别、职业、行为习惯、兴趣爱好、消费偏好等信息为勾勒用户画像,分析其保险需求,并根据其所在场景为其推荐合适的保险产品。售中,众安保险利用发票识别技术,实现票据的快速录入辅助,为全自动理赔服务提供了强力的技术支撑。售后,众安保险基于反欺诈技术的保险理赔防拆单,避免用户获得超过单次理赔限额的赔付。

此外,基于人工智能的机器学习、数据算法及自然语言处理等能力,众安保险推出智能客服机器人,为用户提供365*24全天候1对1服务,它不仅能应对各种交易咨询,还会使用网络流行语进行顺畅交流。2016年“双11”期间,尊享e生智能客服机器人回复消息量高达2万次之多,占消息总量的77.6%,为人工客服分流了84.8%的压力。通过人工智能技术所提供的这项服务,众安保险降低了售前、售中、售后多环节对人工客服的依赖,满足了日益增长的业务需求。

当前,人工智能尚处于发展初期,在与保险相结合的道路上,有很多应用性功能尚待开发。众安保险会继续发挥作为保险科技企业的实力,运用人工智能技术在互联网保险领域进行深度创新,不断提升用户的体验度和满意度。

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