探访贵州电网首个“智能营业厅”:“刷脸”办业务省时省力

【解说】11月15日,贵州省首家南方电网“智能营业厅”——兴义供电局城区分局桔山营业厅正式营业,营业厅基于“互联网+大数据”思维,应用各种数字化设施和设备,为民众在办理供电业务时提供更好的体验。

【现场声】(这里设置了一个智能导览台以及分流监测屏,通过智能导览台上营业厅的3D俯视图,我们可以很直观地看到11个区域分别所在的位置,以及每一个区域分别可以办理什么业务。)

【解说】记者在现场看到,整个智能营业厅分为自助业务办理区、综合能源展示区、客户休息区、新兴业务体验区等功能区域,配备了自助终端机、网格化云平台、电子茶几、智能家居等智能设备,是一个智能化、互动化、人性化、全方位的新型用电服务营业厅。

【同期】贵州省兴义供电局城区分局副局长 李然

客户现在办理业务已经由原来的“排队办”到现在的“马上办”,那我们通过13台自助设备一体机以及我们的智能导览台分流客户,那客户现在办理业务几乎实现了零等待,通过自助终端设备,用户可以更加便捷地自行进行操作。那通过自助终端设备投入运行以后,客户办理业务的时间已经由原来的平均二十分钟下降到现在的五分钟左右。

【解说】比起传统的供电服务营业厅,“互联网+”智慧营业厅平台通过人脸图像加密采集,与客户档案信息进行绑定,通过人脸识别功能,使客户在自助业务办理终端上可以免登录直接进行业务办理,实现引导与业务办理的智能连接,极大提升了业务办理效率,减少了人工运营成本。

【现场声】现场操作演示(那这时候系统实际就是把拍的照片和在系统存的身份证的信息进行比对,如果比对成功了以后发现匹配成功,那么他就可以看到他的用电账户,点一下他的用电账户,就可以看到他的账单的信息。比如说他账户有余额多少,他可以看到他过去两年的电费缴纳。每一个电费账单,他都可以看到每个月的用电的详情,那么在这个时候他甚至还可以了解自己的缴费历史有没有问题,比如说他对电费产生一些疑问的时候,那这个时候他可以每一个细项都可以去了解,甚至还可以在这里去预存电费,用支付宝和微信的方式去缴费。)

【解说】据现场工作人员介绍,目前智能营业厅配置的13台自助终端设备,有4台是全天候供客户使用,业务受理由原来的“上班办”变为了“全天办”。自助终端设备可供客户自助办理中、低压全业务,包括用电报装、电费缴费、电费发票打印、查询等,实现了业务办理智能化、自助化和无纸化。

【同期】贵州兴义市民 潘女士

我自己来体验了一下就感觉科技很方便,比如手机上缴费也可以,用他们这个机子缴费也很快地可以查得到我们家每个月(电费)用了多少钱,用了多少度电,很方便。比如我有个铺子,想申请块电表,也可以直接在这里申请,就不用再排队这些,就很省时间,也很省力。

【解说】根据配置和布局,智慧营业厅内还设置了互联网应用体验区、品牌互动区等区域,包含智能家居、用电常识、综合能源展示等内容,通过一系列体验与感知,让客户更加科学合理安全用电,对电能的智能应用与发展前景充满期待。

(记者 蒲文思 贵州黔西南报道)

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