中国信通院联手云徙科技等,探索中台落地与实践

摘要:在今年初,800多家武汉门店店长在家里就能实现500次以上的线上营销活动,公司Q1收入的80%来自于老会员的复购。

中台是由阿里提出,并且在各行业快速发展的领域。社会各界对建立成功中台的优势是有共识的,如为企业敏捷响应前台业务,沉淀数据资产,为企业降本增效,提升创新力方面等等。

为了形成中台更深入的认知,近日,中国信通院联合云徙科技等企业,结合这些在中台建设领域不断探索和创新的服务商的落地实践,为大众带来中台在不断修正和迭代中的最前线案例。

由中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)主办、“智能+学院”承办的“中台技术与应用发展”研讨会于近期在全国11家平台同步直播。在中国信通院联手云徙科技等编写的《中台技术与应用发展蓝皮书》中,也对中台的关键要素做三点总结:服务重用、数据赋能和组织经营要素。

1、服务重用即通过通用模块支持前台的业务更加敏捷的开发;

2、数据赋能则通过数据管理和分析能力,一方面需要将企业经营管理所涉及到的业务场景进行标准化和数据化,另一方面需要将这些业务数据整合后进行技术的价值沉淀,提炼出来的价值数据资产,更好驱动前台的业务;

3、组织经营要素通过组织架构战略调整发挥中台最大的效能,包括组织部门调整、人员考核和培养等。

无疑,中台对数字经济有非常巨大的价值,而围绕中台建设,企业更加关注在中台的定义、研究范围、实际价值、如何建设等方面。

何为中台:能力的枢纽和共享

中台这一概念从提出至今已有5年。

一家位于芬兰的著名移动游戏公司Supercell以“高产”闻名。Supercell以小前台的方式组织了若干个开发团队,每个团队负责一条产品开发线。在业务上,可复用的地方包括支付系统、用户系统等等;在技术上,可复用的地方包括游戏引擎,内部开发工具等等,这些可复用的能力,都可以由一个强大的“中台”来提供。这样,各个团队可以快速决策、快速开发。

再举一个熟悉的场景,在一个银行的组织结构中,前台负责与客户和顾客直接互动的岗位,诸如大堂经理、客户经理、柜员等。而中台是指直接支援前台工作的所有人员,使用前台或后台的资源,为前台提供专业性的管理和指导,并进行风险控制,比如风险管理、合规、财务管控以及IT服务等。后台指幕后的职能岗位,行使管理职能,比如结算、清算、会计、人力资源等。

所以,中台可以作为一种企业组织管理模式和理念;从技术系统角度,中台也可以作为一种新型的企业IT设施架构。

中台化的组织方式就是强调在公司内部构建统一的协同平台。中台部门提炼各业务线的共性需求,最大限度地减少“重复造轮子”。

从技术系统层面,中台是企业级共享服务平台。传统的IT系统或套件没有太多关注系统能力的复用和共享,因此企业在多年的信息化过程中引入和建设了多套具有重复功能的烟囱型系统。而中台则要求对能力进行细粒度的分析,识别共享的能力,并将共享的能力建设成为统一的平台。

综上所述,云徙认为,中台的核心思想是能力的枢纽和共享。

在这5年中,云徙科技作为国内最早践行中台战略的数字化服务商,通过持续的技术探索与提升,逐渐摸索出一条适合中国企业数字化转型的发展方法,并且将之产品化落地。如今,云徙已经组建起了一支数字中台「数智产品舰队」,在技术端通过对中台能力的设计、开发、运营,实现业务端“会员数据平台、自动化精准营销、数字商城、数字门店、全链路客服”的覆盖。数舰数字中台产品矩阵,是企业数字商业的新基建,是基于云计算、大数据、人工智能等新一代技术架构打造的持续演进的企业级业务能力和数据共享创新服务平台。具体来说,「数舰」数字中台产品矩阵,包含业务运营系统(包含i-CDP/i-Marketing/i-Commerce/i-Service)、业务中台、数据中台,以及技术平台7部分构成,如下图:

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「数舰」的名字,灵感来自于战无不胜的舰队

在数字营销交易各领域,数舰都能提供开箱即用的业务运营系统,提供标准化、平台化、协同化的业务能力和数据模型,提供体系化研发工具链,支撑数字化应用的快速迭代创新,沉淀数据资产,实现数据驱动的智能化精细化运营,助力企业数智化转型。不管企业对中台建设有什么样的需求,总能从云徙数舰产品舰队中,挑出一款符合自身发展需要的产品与服务。这也是云徙数舰产品「用数赋智,云上舰行」的最好体现。

中台进化:数字中台是企业营销数字化的新基建

疫情催化了企业数字化转型的步伐。营销数字化是企业全面数字化关键接入口,而数字中台是企业营销数字化的新基建。

云徙科技创始人兼CEO包志刚在研讨会上表示,最早的数字中台1.0只是建立能力服务化,但是现在的数字中台3.5版本,它包括了四个层级:

第一个层次是建立开源的技术平台;

第二个层次以数据和业务能力为中心的能力中心;

第三个层次是基于能力中心形成可视化、配置化、能够快速调用中台控制系统;

第四个层次是根据业务运营不同的场景实现基于会员、交易、服务的运营的平台。

在数字化营销基础之上,云徙科技希望帮助企业实现数据智能,从原来的品牌资产过渡到到未来的数据资产。在营销中,企业的数字资产就是流量、转化力、客单价、复购率。企业需要通过中台的技术,激活这些数据资产,帮助企业实现最终的业务增长。

首先,数据智能可以提供基于人、货、场智能的服务,比如千人千面广告或根据商品属性来精准决策每个门店的选址。

第二,数据智能可以为企业的上下游和生态提供服务,从连锁零售的门店,扩展到经销商等相关方。

第三,数据智能可以为的新业务提供月启动的服务。通过接入会员全链运营商,中台能够快速实现新业务从月启动、快速试错、高速的扩张的加速迭代。

第四,数据智能能为决策者提供更有洞见的决策依据。

包志刚表示,以云徙科技的客户良品铺子为例,身在武汉,面对疫情,2020年Q1业绩反而实现5%的增长,上市后受到资本市场一致向好。建立数字中台是良品铺子保持健康增加的基础。但实际上,良品铺子在中台建设上也很有压力。公司的业务庞大且复杂:有3000多家门店,1200多个SKU,8700多万会员散落在不同门店系统里面,销售渠道共53个渠道,其中线上渠道有29个。良品铺子内部有数量庞大的、独立的“烟囱”,公司希望把所有的会员能够统一起来归集团管理后,实现单店的会员的经营和营销活动。

云徙科技帮助良品铺子进行了数字中台和会员体系的改造搭建,最终完成29个渠道的消费者的拉通,形成8700万统一管理的会员,构建了良品铺子全渠道私域流量。此外,系统还实现了会员的统一识别,良品铺子运营人员可以通过300多个标签形成对每个会员的个性化管理,基于标签形成丰富活动的组合,对不同标签的客户实施不同活动和商品策略,更加精准到位,进而拉动整体业绩的增长。

更有意思的是,在今年初,800多家武汉门店店长在家里就能实现500次以上的线上营销活动,公司Q1收入的80%来自于老会员的复购。

关于云徙

云徙科技,国内领先的驱动智能商业的中台服务商。国家高新技术企业,阿里云核心伙伴,已获CMMI 3(软件能力成熟度模型集成)、ISO27001等权威认证,2019年获“杭州准独角兽企业榜单”、“中国最具投资潜质新锐独角兽”、“数字中台领军企业”、“中国科技创新企业100强”、中国明日之星企业等称号及荣誉。

云徙聚焦新零售、新渠道、新直销、新地产、新汽车五大行业和领域,旗下「数舰」、「数盈」两大产品矩阵提供数字中台、SaaS新营销中台等数字商业云服务,以“业务+数据”双中台为核心技术的全系数智产品,驱动企业数字化转型,助力企业业务持续增长。

云徙成立四年以来,已为蒙牛集团、宝洁中国、完美中国、如新中国、珠江啤酒、良品铺子、万科、碧桂园、恒大、富力地产、美的置业、上汽、长安福特、长安汽车、宝能汽车等70家+一流企业成功实践数字化转型与商业创新。

云徙已获得中金资本、红杉资本、云锋基金、元禾重元、襄禾资本、银杏谷资本等基金战略投资。云徙在杭州、广州、北京、上海、成都设立研发中心及分支机构,其中技术团队占公司人数85%以上,具有强大研发创新能力。

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